CRM gratis: cuáles sirven de verdad para una pyme uruguaya
Por Facundo Calvo, fundador de Atrio. Construye software para clínicas, hoteles e inmobiliarias en Uruguay.
Hay planes gratuitos que alcanzan para empezar: Bitrix24 da usuarios ilimitados y HubSpot no pone límite de contactos. El límite no suele ser el precio, sino la automatización y el soporte.
“Gratis” en software suele querer decir una de tres cosas: una prueba de catorce días, una versión tan recortada que no sirve, o un plan gratuito de verdad con límites razonables.
Los cuatro que están abajo son del tercer tipo. Los verificamos en el sitio de cada fabricante el 8 de setiembre de 2026.
Los cuatro planes gratuitos que sirven
| CRM | Usuarios | Dónde está el límite | Para quién |
|---|---|---|---|
| Bitrix24 | Ilimitados | Almacenamiento y automatizaciones acotadas | Equipos de varias personas con presupuesto cero |
| HubSpot | Ilimitados | Funciones avanzadas y soporte en los planes pagos | El más completo para empezar solo o de a dos |
| Zoho CRM | Hasta 3 | Sin automatización ni informes avanzados | Equipos muy chicos que después van a crecer dentro de Zoho |
| Odoo | Ilimitados | Una sola aplicación (o el CRM, o otra cosa) | Quien quiere probar el módulo de CRM sin pagar |
Dónde está el costo que no se ve
No suele haber costos ocultos en el plan en sí. Los límites están publicados. Pero hay tres gastos que aparecen después y que conviene prever.
1. WhatsApp se paga aparte, siempre
Este es el más importante en Uruguay, donde casi todo se vende por WhatsApp. Cuando un CRM dice que integra WhatsApp, incluye la integración: los mensajes los cobra Meta directamente, en una factura separada.
Eso vale igual para los planes gratuitos. Un CRM gratis con WhatsApp conectado no es un sistema gratis.
2. El soporte
En los planes gratuitos el soporte suele ser documentación y foros. Si algo se rompe un viernes, no hay a quién escribirle. Para una empresa que recién empieza a usar un sistema, eso puede ser un problema real.
3. El costo de migrar después
Si cargás dos años de clientes en un sistema y después querés cambiar, sacar esos datos puede ser trabajoso. Antes de empezar, preguntá cómo se exportan. Es la pregunta que menos se hace y la que más cuesta después.
Cuál elegir según el caso
- Trabajás solo o de a dos: HubSpot. Es el más completo de los gratuitos y el más fácil de entender sin ayuda.
- Son un equipo de cuatro o más: Bitrix24. Usuarios ilimitados sin pagar es difícil de igualar.
- Ya usás otras herramientas de Zoho: Zoho CRM, por la integración, teniendo en cuenta el tope de 3 usuarios.
- Querés probar antes de decidir: Odoo, usando solamente el módulo de CRM.
Por qué conviene empezar por uno gratuito
No es por ahorrar. Es porque el riesgo más grande no es elegir mal el sistema: es que el equipo no lo use.
Un plan gratuito te deja comprobar eso sin comprometer plata ni firmar un contrato anual. Si a los dos meses todos lo están usando, ya sabés que la decisión de pagar tiene sentido. Si nadie lo abrió, te ahorraste el año.
Cuándo un CRM gratuito deja de alcanzar
- Cuando necesitás que el sistema haga cosas solo (automatizaciones).
- Cuando querés informes que crucen datos.
- Cuando el equipo pasa de cinco o seis personas.
- Cuando necesitás que alguien te atienda si algo falla.
Los precios de los planes pagos están verificados en cuánto cuesta un CRM en Uruguay.
Antes de cargar el primer cliente
Dos cosas que conviene saber en Uruguay: ninguno de estos sistemas emite factura electrónica uruguaya —está explicado en por qué vas a terminar con dos sistemas—, y si nunca usaste uno, conviene leer primero qué es un CRM y qué no es.
Cómo investigamos este artículo
- Qué verificamos: los planes gratuitos de los cuatro sistemas, en la página oficial de cada uno, el 8 de setiembre de 2026. Cada nombre enlaza a esa página.
- Qué no verificamos: la tarifa exacta que cobra Meta por los mensajes de WhatsApp en Uruguay. El mecanismo está confirmado; los montos, no.
- Qué es criterio nuestro: la recomendación de cuál elegir según el caso. Sale de construir software de gestión, no de un estudio comparativo con usuarios.
- Conflicto de interés: somos una empresa de software. No vendemos ninguno de estos sistemas ni cobramos comisión por nombrarlos, pero construimos herramientas para clínicas, hoteles e inmobiliarias en Uruguay, así que no somos neutrales.
Si encontrás que un plan cambió sus límites, escribime a facundo@atriouy.com y lo corrijo con la fecha a la vista.